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Preguntas frecuentes
Pedidos y envíos
¿A qué lugares realizan envíos?
Hacemos envíos a todas las ciudades del país.
¿Cuánto cuesta el envío?
Obtén envío GRATIS en compras superiores a $140.000.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega es de 2 a 3 días hábiles en ciudades principales y hasta 5 días hábiles en destinos más apartados.
Cambios y garantías
¿Puedo solicitar un cambio de producto?
Sí. Puedes solicitar un cambio por talla, color o referencia dentro de los 10 días siguientes a la recepción de tu pedido.
¿Qué condiciones debe cumplir el producto para aplicar a un cambio?
El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque y etiquetas originales.
¿Quién asume el costo del envío en un cambio?
Si el cambio se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, Montina asume todos los gastos de envío.
Si el cambio es por decisión del cliente (por talla, color o gusto personal), el costo del envío será asumido por el comprador.
¿Puedo solicitar la devolución del dinero?
Sí. Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe devolverse sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
¿Cuánto tarda la devolución de dinero?
Una vez el producto sea recibido y validado, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 7 días hábiles, por el mismo medio de pago utilizado.
¿Qué garantía tienen los productos?
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación. La duración puede variar según el tipo de producto, pero en general es de 30 a 90 días. Escríbenos con fotos del problema para revisar tu caso.
Métodos de pago y seguridad
¿Qué métodos de pago aceptan?
Pagos 100% seguros con Mercado Pago. Aceptamos tarjetas de crédito y débito, transferencias por PSE y efectivo en puntos autorizados (como Efecty). Verás las opciones disponibles al finalizar tu compra.
¿Es seguro comprar en esta tienda?
Totalmente. Montina cuenta con certificados de seguridad SSL para proteger tus datos. Además, el pago se procesa directamente a través de Mercado Pago, garantizando que tu información bancaria esté siempre encriptada y segura.
¿Puedo pagar al recibir el pedido?
No manejamos la modalidad de pago contra entrega. Todos los pedidos se procesan y despachan únicamente tras confirmar el pago exitoso en la plataforma, lo que nos permite ofrecerte un envío más rápido y con rastreo en tiempo real.